• Monto mínimo: L 1.00
• Monto máximo: L 5,000.00 por transacción
• Los límites están configurados en los parámetros de control del sistema.
• Cada cliente puede realizar hasta L 15,000.00 por día y 3 transacciones diarias.

• Las operaciones están habilitadas los 7 días de la semana, 24 horas al día
• No hay restricción por día ni hora

• Están habilitados todos los países para emisores y compradores.
• No existen restricciones por BIN ni listas de exclusión activas.
• Si llegara a configurarse una lista blanca o negra de BINs, será visible en el panel de control.

• Se utiliza el protocolo 3D Secure (3DS), que actúa como una verificación de identidad del titular de la tarjeta.
• Si la tarjeta no cuenta con seguridad 3DS, no podrá ser registrada en la app.
• Dilo consulta con el banco emisor mediante una conexión cifrada para validar la autenticidad de la tarjeta.

• El apetito al riesgo 3DS está configurado como Bajo, con un puntaje de referencia de 300 en la escala de 0 a 999.
• Esto significa que el sistema aplicará validaciones más estrictas para reducir el riesgo de fraude.

• Se aplican filtros transaccionales automáticos:
• Hasta 3 tarjetas por cliente al día
• Hasta 3 tarjetas por mes y 3 al año
• Hasta 3 transacciones por cliente al día
• Correlación de IP y correo electrónico cada 10 minutos
• Si se excede alguno de estos límites, la transacción será bloqueada temporalmente y podrá intentarse nuevamente después del tiempo configurado.

• El proceso de validación de riesgo se realiza con 3DS y comportamiento transaccional histórico.

El parámetro “Comportamiento acorde a históricos” lo que significa que:

• Si el comportamiento previo del cliente es regular, la transacción sigue su curso.
• Si el sistema detecta irregularidades (monto atípico o frecuencia elevada), se aplican filtros automáticos de Seguridad.

• Banco Atlántida: 0% comisión.
• Otros bancos: 3.37% de comisión sobre el monto cargado.

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• Hasta 5 tarjetas de crédito o débito.
• El cliente puede editar el nombre, elegir color y definir una tarjeta predeterminada.

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Desde la sección “Cargar con Tarjeta”

→ opción “Eliminar tarjeta”

La eliminación es inmediata y no requiere confirmación adicional.

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• Que el banco emisor soporte 3DS.
• Que los datos ingresados coinciden con los del banco.
• Que no haya excedido los límites diarios de intentos o monto.
• Que el dispositivo tenga conexión segura y estable.
• Que la tarjeta esté activa y habilitada para compras en línea.

Los rechazos pueden deberse a:

• Validación 3DS fallida.
• Disponible insuficiente
• Límite de monto o frecuencia alcanzado.
• Banco emisor no soporta 3DS o bloqueo temporal.
• En atención al cliente no se puede forzar una aprobación, se debe recomendar:
• Reintentar con otra tarjeta 3DS.
• Verificar con su banco emisor.

‍

Para cambiar tu PIN, abrí la App y presioná "Olvidé mi PIN". Ingresá tu número de teléfono, tomá tu Selfie, e ingresá el código que recibirás por SMS. Finalmente, creá tu nuevo PIN.

Si cambiaste tu número de teléfono y ya no coincide con el registrado en tu App Dilo, comunicate con Servicio al Cliente.

Llamá o escribí al 22806161.

También podés enviar un correo a atencionalcliente@dilo.hn para solicitar la actualización.

El canal oficial de atención al cliente es el correo electrónico: atencionalcliente@dilo.hn y el número de teléfono o whatsapp 22806161.

Podés comunicarte con nosotros a través de nuestro canal de atención al cliente: atencionalcliente@dilo.hn y el número de teléfono o whatsapp 22806161.

El monto máximo que podés retirar de tu App Dilo es L.25,000.00 (veinticinco mil lempiras).

1. Iniciá la transacción desde tu App Dilo seleccionando "Retiro Agente".

2. Completá los pasos, creá un PIN de 4 dígitos y confirmá. 

3. Acercate al Agente Atlántida más cercano. 

4. Proporcioná tu número de celular y el monto a retirar. 

5. Confirmá la transacción con los dos códigos que recibiste (clave de retiro de 4 dígitos y código beneficiario de 5 dígitos). 

6. ¡Listo! Recibí tu efectivo y comprobante.

1. Seleccioná la opción "Retiro sin tarjeta". 

2. Ingresá el número de celular al que te enviaron el dinero. 

3. Ingresá el PIN de 4 dígitos que te proporcionó el emisor. 

4. Ingresá el código de 5 dígitos que recibiste por mensaje de texto. 

5. Ingresá el monto a retirar e imprimí el comprobante.

6. ¡Listo! Retirá tu dinero.

1. Identificá un Agente Dilo. 

2. Indicá al Agente que vas a realizar un retiro. 

3. Escaneá el código QR que el Agente te muestre.

4. El saldo se descontará de tu billetera y el Agente te entregará el efectivo. 

5. Solicitá tu comprobante (mensaje de texto, correo electrónico.

1. En tu App Dilo, seleccioná "Cobrar Remesa". 

2. Digitá la clave y presioná "Consultar".

3. Si es la primera vez, se te pedirá llenar un Pre-Registro con tu información. 

4. Al completarlo, selecciona "Enviar". Verás una ventana con la información de la remesa. 5. Verificá los datos y presioná "Cobrar". 

6.Leé los Términos y Condiciones y presioná “aceptar”.

7. ¡Listo! Tu cobro de Remesa fue exitoso.

1. Desde tu App Dilo, ingresá a la sección "Mis Tarjetas". 

2. Tocá “Activar mi tarjeta virtual”.

3. Completá el formulario. 

4. Tocá "Adquirir tarjeta".

5. Aceptá los Términos y Condiciones. 

6. ¡Listo! Ya tenés tu tarjeta virtual Dilo.

1. Ingresá a “Mis Tarjetas”.

2. Seleccioná “Débito Física”.

3. Tocá “Obtener mi tarjeta de débito”.

4. Elegí el lugar donde querés retirarla.

5. Completá el proceso de Adquirir tarjeta.

1. Desde tu App Dilo, ingresá a la sección "Pagos". 

2. Escogé la categoría. 

3. Buscá la empresa y completá tus datos. 

4.Confirmá la información.

5. Presioná "Continuar" para procesar tu pago.

1. Desde tu App Dilo, ingresá a la sección "Boletos". 

2. Escogé la categoría. 

3. Seleccioná el evento. 

4. Elegí localidad y la cantidad de boletos. 

5. Seleccioná "estoy de acuerdo". 

6. Procesá el pago para continuar.

1. Consultá el monto a pagar. 

2. Ingresá a tu App Dilo. 

3. Seleccioná "Escanear QR". 

4. Escaneá el código QR. 

5. Recibirás la confirmación de pago por SMS. 

6. ¡Y listo! Hiciste una compra con código QR.

Podes cargar dinero a tu App Dilo de las siguientes maneras: 

• En un Kiosco Dilo o Agente Dilo (solo con tu número registrado).
• Desde Atlántida Móvil o Atlántida Online
• Con tarjeta de crédito o débito de tu preferencia a través del link de "Cargar con Tarjeta".

Entrá a la App, seleccioná “Ubicaciones”, y aplicá el filtro “Agente Dilo”.

Beneficios de usar Dilo:

• Envío de dinero GRATIS entre usuarios Dilo.
• Pagos de servicios públicos y compra de recargas en tiempo real GRATIS.
• Acceso a una red de ATM's y Agentes Atlántida para realizar retiros GRATIS.
• Compras en Agentes de la red Dilo.
• Acceso a un programa de lealtad.
• Tu dinero disponible 24/7 desde tu celular.