Términos y Condiciones

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CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS “DILO”

El presente Contrato tiene por objeto regular y establecer la relación entre la sociedad mercantil SERVICIOS DIGITALES GÜIP, S.A., debidamente constituida y existente de conformidad con las leyes de la República de Honduras, con Registro Tributario Nacional (RTN) número 08019020189162, quien en lo sucesivo y para los efecto del presente contrato podrá ser denominado como “DILO”, y por otra parte, EL USUARIO cuyas generales se encuentran estipuladas en el Formulario de Activación y suscripción en la/s plataforma/s de Billetera Electrónica denominada “Dilo”, Formulario e información que conforma parte íntegra de este Contrato. LAS PARTES declarando tener las facultades requeridas para celebrar este tipo de contratos acordamos celebrar el presente “CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS “DILO”, en adelante denominado como “EL CONTRATO”, en el cual se desarrolla la relación contractual y los Términos y Condiciones de la utilización del portal de internet o de la aplicación móvil de la Billetera Electrónica denominada “Dilo” dentro del territorio nacional de la República de Honduras, el cual para una mejor comprensión se divide en los siguientes dos (2) Títulos y su respectivo Clausulado:

TÍTULO I.

CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DILO

PRIMERA: DEFINICIONES.

Para los efectos de EL CONTRATO y cuando sean utilizadas las siguientes expresiones, tendrán el alcance que a continuación se define:

a. ACTIVACIÓN DE BILLETERA ELECTRÓNICA: Es el procedimiento que permite a un Participante registrarse por medio del Formulario de Activación ante el Circuito de Transacciones (CT) de la INDEL para poder hacer uso de los servicios de EL CONTRATO.

b. BANCO CENTRAL DE HONDURAS (BCH): Significa la Institución encargada de formular, desarrollar y ejecutar la política monetaria, crediticia y cambiaria del país y de organizar, reglamentar, y vigilar el funcionamiento del sistema de pagos en el país.

c. BENEFICIARIO: Persona natural o jurídica designada por el USUARIO, a cuyo favor se transfiere dinero electrónico.

d. BILLETERA ELECTRÓNICA: Registro monetario electrónico en el portal de internet o de la aplicación móvil de la INDEL que permite al USUARIO realizar transacciones con Dinero Electrónico mediante el uso de dispositivos móviles.

e. CARGA DE DINERO: Transacción que consiste en acreditar o cargar dinero electrónico en la Billetera Electrónica.

f. CREDENCIALES DE ACCESO: Identificación del USUARIO con elementos de seguridad como un PIN u otros mecanismos de seguridad que posibilitan el acceso al portal de internet o a la aplicación móvil del servicio de manera segura e individualizada el cual se realiza por medio de un número de celular.

g. CIRCUITO DE TRANSACCIONES (CT): Conjunto de instrumentos, mecanismos, procedimientos y normas para el almacenamiento y transferencia de dinero electrónico, agentes y empresas afiliadas de una misma INDEL, IFI o CAC, autorizadas para brindar servicios de pago con dinero electrónico.

h. COMISIÓN NACIONAL DE BANCOS Y SEGUROS (CNBS): Es la entidad que supervisa las actividades financieras, de seguros, previsionales, de valores y demás relacionados con el manejo, aprovechamiento e inversión de los recursos del público, y entre otros aspectos vigila que estas cuenten con sistemas de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo, niveles de patrimonio adecuado para salvaguardas su solvencia, buenas prácticas para la administración de los riesgos inherentes a las actividades que realizan las instituciones supervisadas.

i. DILO: Marca y denominación de la aplicación instalada en dispositivos móviles o portal de internet, que permite a los USUARIOS convertir Dinero Real en Dinero Electrónico y viceversa

j. DINERO ELECTRÓNICO: Valor monetario exigible a la INDEL, de conformidad con el monto pagado que reúne siguientes características: a) Almacenado en una billetera electrónica; b) Aceptado como medio de pago por personas naturales o jurídicas; c) Emitido por un valor igual a los fondos requeridos; d) Convertible en dinero en efectivo en cualquier momento; e) No constituye depósito; f) No genera intereses y; g) Esta registrado en los pasivos de la INDEL.

k. DINERO REAL: Moneda de circulación nacional en la República de Honduras, actualmente denominada Lempira, y la cual se entrega de manera física y tangible o mediante acreditación a cuenta bancaria al USUARIO.

l. DISPOSITIVO MÓVIL: Instrumento electrónico, que, en conjunto con un PIN u otros mecanismos de seguridad, posibilitan el acceso al CT de la INDEL, para pagar bienes y servicios, almacenar y transferir dinero electrónico.

m. FIDEICOMISO: Negocio jurídico de confianza, en virtud del cual se atribuye a las instituciones autorizadas para operar como fiduciarios, la titularidad dominical sobre ciertos bienes, con la limitación, de carácter obligatorio, de realizar solo aquellos actos exigidos para cumplimiento del fin lícito y determinado al que se destinen. El fideicomiso implica la cesión de los derechos o la traslación del dominio de los bienes a favor del fiduciario.

n. INSTITUCIÓN NO BANCARIA QUE BRINDA SERVICIOS A TRAVÉS DE DINERO ELECTRÓNICO (INDEL): Significa la Persona Jurídica de naturaleza pública o privada que ofrece los servicios de transferencias de fondos y operaciones de pago de bienes o servicios, mediante el uso de dispositivos móviles en forma de dinero electrónico.

o. PARTICIPANTE: Agencia, Centro de Transacción autorizado, Empresa Afiliada y USUARIO que participa en el CT.

p. PIN: Elemento de seguridad como Contraseña o número identificador secreto que sirve para resguardar el acceso al portal de internet o a la aplicación móvil y disponer de los fondos de la Billetera Electrónica.

q. RED DILO: Es una Plataforma digital que ayuda a los Centros de Transacción Autorizados a digitalizar sus procesos de venta, control de transacciones, manejo de inventario entre otros, también realiza transacciones relacionadas a la Billetera Electrónica Dilo.

r. REMESA: Significa cualquier orden de pago consistente en efectivo, giro, cheques, giro personal o cualquier otra forma de transferencia de dinero, incluyendo las transferencias de dinero por medios electrónicos, cable, teléfono o por cualquier otro medio disponible de dinero, que realiza el Banco autorizado como entidad remedadora, a solicitud de un ordenante, para ser entregados al USUARIO como beneficiario designado por dicho ordenante.

s. RETIRO DE DINERO: Acción de debitar o descargar el Dinero Electrónico que se encuentra registrado en la billetera electrónica y convertirlo en Dinero Real.

t. SALDO: Cantidad de dinero electrónico resultante a favor del USUARIO.

u. SMS (Short Message Service): Mensaje de texto corto a través de teléfonos

a. móviles, conocido comúnmente como “mensajito”.

v. TRANSACCIONES: Movimientos y actividades de información de entradas y salidas de los registros que el USUARIO, realiza en un tiempo determinado.

w. USUARIO: Persona natural y mayor de edad que solicita y utiliza el servicio de Billetera Electrónica y suscribe EL CONTRATO.

x. NO USUARIO: Persona natural y mayor de edad que hace uso de los servicios de Dilo y no se encuentra afiliado a una billetera electrónica.

y. BENEFICIARIO FINAL: Persona natural que es la propietaria final o que controla a un cliente o la persona natural en cuyo nombre se realiza una transacción. Incluye también a las personas que ejercen el control efectivo final sobre una persona u otra estructura jurídicas.

z. SERVICIOS DILO: Todos aquellos productos y servicios ofrecidos por DILO en la Plataforma Digital.

SEGUNDA: OBJETO.

El objeto de EL CONTRATO es regular y establecer la relación entre LAS PARTES por la utilización de los servicios disponibles a través de la Billetera Electrónica Dilo y de los diferentes productos y servicios en la Plataforma Digital, dentro del territorio nacional de la República de Honduras, y el cual se complementará con las disposiciones legales y reglamentarias vigentes.

TERCERA: OPERACIONES Y SERVICIOS AUTORIZADOS.

DILO podrá brindar las operaciones y los servicios siguientes:

1. Afiliación y activación de Billetera Electrónica del USUARIO

2. Transferencia de dinero electrónico de una billetera electrónica a otra billetera electrónica de Dilo (entre Usuarios de Dilo).

3. Operaciones de Carga de Dinero y Retiro de Dinero.

4. Recepción de Remesas Nacionales e Internacionales.

5. Recargas de cuentas telefónicas prepago (también conocidas como Recargas de Celular).

6. Revisión de Movimientos y Consulta de Saldos de la Billetera Electrónica de manera electrónica.

7. Verificación del historial de transacciones de manera electrónica.

8. Pagos habilitados en la utilización del portal de internet o de la aplicación móvil; los cuales pueden ser como efecto enunciativo y no limitativo; pagos de facturas de servicios públicos y/o privados, Pagos a comercios, empresas y/o negocios en físico, pagos por medio de tiendas Online.

9. Afiliación y activación de usuarios, a los productos y servicios DILO ofrecidos en la plataforma digital.

10. Registro en el portal electrónico para la compra de boletos electrónicos para asistir a eventos deportivos y otros espectáculos, los cuales pueden estar sujetos a restricciones según las condiciones publicadas por la institución. Prestando especial atención a los beneficios legales aplicables a personas adultas mayores, entre otros, conforme a las leyes, reglamentos y normativas vigentes en el país que de forma directa o indirecta los organizadores deban cumplir.

CUARTA: LÍMITES Y CONDICIONES DEL SERVICIO.

Los servicios y operaciones estarán siempre sujetos a los siguientes límites y condiciones:

1. Estará sujeto de manera mensual a los límites de los montos y transacciones siguientes: (i) El Saldo Máximo que deberá registrar la Billetera Electrónica para acreditación de sueldos y salarios, pago de jubilaciones/pensiones y recepción de remesas familiares será de VEINTICINCO MIL LEMPIRAS EXACTOS (L25,000.00); (ii) El Monto Máximo de movimientos transaccionales en créditos y débitos acumulados en el mes será de CINCUENTA MIL LEMPIRAS EXACTOS (L50,000.00); (iii) El Saldo Máximo que deberá registrar para otras operaciones la Billetera Electrónica será de QUINCE MIL LEMPIRAS EXACTOS (L15,000.00); (iv) El Monto Máximo de movimientos transaccionales en créditos y débitos acumulados en el mes será de TREINTA MIL LEMPIRAS EXACTOS (L30,000.00).

2. No se admiten sobregiros para las operaciones de la Billetera Electrónica.

3. No se exige al USUARIO el manejo de un saldo mínimo de dinero electrónico en la Billetera Electrónica, ni una fecha de vencimiento del saldo (la inactividad desarrollada en el numeral siete (7) de la presente cláusula no corresponde a una fecha de vencimiento).

4. El saldo a favor del USUARIO de la Billetera Electrónica no genera bajo ningún concepto el pago de intereses a favor del USUARIO.

5. Únicamente se presentará servicios de la CLÁUSULA TERCERA en el territorio nacional de la República de Honduras y en la moneda nacional denominada Lempira.

6. DILO podrá limitar, inhabilitar y sustituir los servicios existentes y/o autorizar nuevos servicios conforme lo dispuesto en la legislación nacional aplicable.

7. No se podrá realizar ninguna de las operaciones y/o servicios de la CLÁUSULA TERCERA cuando se determine por DILO la inactividad de la Billetera Electrónica. La inactividad no conlleva a cargos adicionales por parte de DILO y es determinada sino ha registrado movimientos algunos en un plazo de ciento ochenta (180) días calendario consecutivos, en cuyo caso deberá realizar el proceso de reactivación señalizado en la página web www.dilohn.com.

8. No se puede activar más de una (1) Billetera Electrónica por USUARIO en el CT de DILO

9. Queda prohibido activar los servicios de los diferentes portales, Billetera y en el App Dilo a menores de edad. En caso de hacerlo, utilizando información falsa para desviar los controles de autenticación. Esta es una falta grave que puede ser sujeta a sanciones legales y la suspensión de los servicios.

10. EL USUARIO acepta que la descarga y acreditación de remesas internacionales está únicamente disponible para USUARIOS con domicilio en Honduras por un monto no mayor a veinticinco mil (25,000.00) lempiras exactos, o según los límites que establezca la regulación vigente.

11. El USUARIO comprende y acepta que los fondos almacenados en la Billetera Electrónica que tengan un periodo de inactividad (Cláusula Cuarta numeral 7) de veinte (20) años tendrán por prescrito el derecho al reclamo de los fondos y pasarán a favor del Estado de Honduras.

12. En caso de muerte del usuario, se procederá de acuerdo con lo establecido en la ley.

13. El USUARIO acepta que está prohibido el uso de tarjetas de crédito a nombre de terceros, como medio de pago para la adquisición de productos y servicios en la plataforma digital Dilo, esta debe corresponder al titular y propietario de la tarjeta de crédito. (debiendo constatar su titularidad)

14. Los beneficios para personas de tercer y cuarta edad son exclusivos para las personas

15. Exclusividad de Beneficios para Personas de la Tercera Edad: Con el fin de promover la inclusión y el bienestar de las personas de la tercera edad, que hagan uso de los productos y servicios, DILO ofrece beneficios exclusivos para aquellos usuarios que acrediten ser mayores de 60 años de edad, mediante la presentación de los documentos necesarios que verifiquen su edad. Estos beneficios exclusivos podrán incluir, pero no se limitan a, descuentos especiales, acceso prioritario a productos o servicios, y otras ofertas diseñadas especialmente para satisfacer las necesidades de este grupo etario. La exclusividad de estos beneficios está limitada a personas que cumplan con la edad mínima mencionada y no podrán ser transferidos, compartidos o aplicados a otros individuos fuera del grupo de personas de la tercera edad. El incumplimiento de estos términos puede resultar en la revocación del beneficio y la exclusión de futuras promociones.

QUINTA: PROCEDIMIENTOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y OPERACIONES AUTORIZADAS.

1. AFILIACIÓN DE USUARIOS: Para la afiliación como nuevo USUARIO deberá proveer a DILO la siguiente información en el Formulario de Registro y Activación:

a. Los datos de su Tarjeta de Identidad emitida por la República de Honduras, (Será validada por medio de nuestra conexión con el Registro Nacional de las Personas (RNP), en caso de ser extranjero los datos de su Carné de Residente de la República de Honduras. En ambos casos el USUARIO deberá proveer la imagen del documento correspondiente.

b. Completar la información que se solicita en el aplicativo o portal de internet de DILO

c. El USUARIO debe ingresar el código de verificación que recibirá mediante SMS para verificar y finalizar la afiliación, el cual será enviado mediante SMS al teléfono móvil en el cual se encuentre el número de teléfono ingresado en el Formulario de Activación.

d. El USUARIO definirá un PIN de cuatro (4) dígitos, el cual será utilizada para iniciar sesión en la Billetera Electrónica, siendo responsable el USUARIO por el uso de esta.

e. Aceptar EL CONTRATO. El USUARIO brinda la aceptación con el acceso y la utilización de los servicios disponibles a través de la Billetera Electrónica.

f. En caso de tener inconvenientes o haber ingresado erróneamente datos el Formulario de Activación deberá comunicarse con DILO por medio de los canales habilitados en la página web www.dilohn.com 

g. DILO se reserva el derecho a no admitir como USUARIO de la Billetera Electrónica, así como de los usuarios de los diferentes productos y servicios Dilo, a todas las personas naturales que por políticas internas no puedan ser admitidos como USUARIOS.

h. DILO se reserva el derecho de solicitar comprobantes y/o información adicional a efectos de corroborar y actualizar la información registrada por el USUARIO, así como, de suspender temporal o definitivamente aquel USUARIO cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

2. CARGA DE DINERO: El USUARIO puede realizar operaciones de Depósito, que implica cargar de Dinero Electrónico a su Billetera desde su cuenta de banco; tarjeta de crédito; de billetera a billetera; por remesas recibidas, o recargándolo en un operador autorizado de la Red Dilo u otro identificado y autorizado por DILO

3. RETIRO DE DINERO: El USUARIO puede realizar operaciones de Retiro, que implica retirar Dinero Electrónico del saldo de su Billetera Electrónica, lo cual se puede realizar al convertirlo en Dinero Real por medio de un cajero automático autorizado, por traslado de Dinero a otra Billetera Electrónica, retiro en los comercios de la Red Dilo y/o envío de Dinero Electrónico a un operador autorizado para convertirlo en Dinero Real.

4. COMPRA DE BOLETERIA: El USUARIO podrá realizar la compra del número de boletos según las restricciones que establezca la Institución.

SEXTA: PAGO DE COMISIÓN, BONOS DE BIENVENIDA Y GRATIFICACIONES.

El USUARIO conoce y acepta que las comisiones pagaderas por los servicios se deducirán de manera automática del monto disponible en su Billetera Electrónica y servicios activos Dilo. Las comisiones aplicables por transacción se cobrarán al momento de realizarse la transacción. Por medio de EL CONTRATO, el USUARIO autoriza a DILO a realizar de manera automática las deducciones correspondientes por comisión respecto de las transacciones que realice de acuerdo con los valores que se encuentran especificadas en el Tarifario vigente, mismo que se encuentra detallado en la página web www.dilohn.com. Los valores de las comisiones podrán ser revisados y modificados sin aprobación alguna del USUARIO de acuerdo a los parámetros de DILO en caso de continuar haciendo uso del producto, se entenderán por aceptados los nuevos valores por el USUARIO.

DILO informa a los USUARIOS que los retiros que realice de su Billetera Electrónica Dilo, no tendrán ningún cobro por concepto de comisión, este beneficio es por tiempo limitado y aplica únicamente en la etapa del lanzamiento de la Billetera Electrónica, el USUARIO podrá verificar el comunicado en la página web www.dilohn.com, o en los diferentes medios de publicación.

DILO se reserva del derecho de otorgar promociones por activación de billetera, denominados Bonos de Bienvenida. El bono otorgado a los nuevos usuarios por el registro y activación de la billetera electrónica tendrá una duración máxima de ciento ochenta (180) días. Si el usuario no realiza al menos una transacción utilizando el bono a través de los productos y servicios de la billetera dentro de este período, la billetera se considerará inactiva y el bono será anulado, retornando este valor a la empresa.

El USUARIO reconoce que, de no mantener los fondos necesarios para la transacción solicitada y la acreditación de la comisión, no podrá realizar la operación hasta acreditar los fondos correspondientes, debido a que no admiten sobregiros para las operaciones de DILO.

SÉPTIMA: OBLIGACIONES DEL USUARIO.

1. Cumplir con el límite operacional, monto y cantidad máximos de transacciones que podrá realizar.

2. El USUARIO asume la total y exclusiva responsabilidad por toda operación errónea que efectúe a través del servicio de Billetera Electrónica, liberando a DILO de toda responsabilidad por dicha operación.

3. Por pérdida de PIN, robo hurto o cualquier otro evento que comprometa la seguridad de la Billetera Electrónica, debiendo reportar a DILO de forma inmediata el bloqueo de los servicios a través de los canales de comunicación en la sección de “contáctanos” ubicada en el menú principal, en caso de omitir el reporte, el USUARIO será responsable de las pérdidas incurridas hasta el reporte por medio de los canales de comunicación autorizados por DILO y señalizado en la página web www.dilohn.com.

4. El USUARIO acepta defender, reembolsar o compensar, y eximir a DILO y al resto de empresas del grupo corporativo al cual pertenece, ante cualquier reclamación, demanda, gastos o costos (incluidos los honorarios legales, multas o penalizaciones) en los que incurra DILO o empresas relacionadas o afectadas, que hayan surgido por un incumplimiento del USUARIO respecto de las obligaciones contenidas de EL CONTRATO, de cualquier ley o reglamentación aplicable o del uso indebido de los servicios por parte del USUARIO. Esta disposición se mantendrá vigente tras la finalización de la relación comercial entre el USUARIO y DILO.

5. El USUARIO acepta a cumplir con la medida de prevención de lavado de activos y financiamiento al terrorismo nacionales e internacionales, mismas que se encuentran establecidas en el programa de cumplimiento de DILO

6. El USUARIO declara que utilizará los servicios brindados por DILO para actividades lícitas, morales, de buena costumbre y que no contravengan ninguna prohibición establecida en la Legislación Nacional, ni los Tratados o Convenios Internacionales suscritos por la República de Honduras.

7. El USUARIO acepta y se compromete a utilizar el proceso de Atención de Reclamos descrito en la CLÁUSULA DÉCIMAPRIMERA de EL CONTRATO.

8. Mantener actualizado el dispositivo móvil de su elección, para procurar tener actualizados y funcionales los mecanismos y sistemas de seguridad que el dispositivo móvil provea.

9. El USUARIO declara y garantiza que todos los datos que ingrese a la Billetera Electrónica serán válidos, exactos, precisos y verdaderos, y se compromete a mantenerlos actualizados en todo momento. DILO no se responsabiliza por la veracidad, exactitud, integridad, vigencia, autenticidad y certeza de la información provista por el USUARIO.

10. El USUARIO deberá de dejar del conocimiento a DILO, los datos de conocimiento del cliente completos y del beneficiario de los fondos en caso de fallecimiento, muerte, herencia, presentando la documentación que acredite el estatus actual del cliente. Con la documentación legal que la institución solicite para estos casos. Queda sujeto al requerimiento legal de la institución al momento de documentar el acontecimiento. Para hacer efectiva la solicitud toda la información debe estar registrada en los sistemas de información de DILO, en el campo de saldo o información habilitado a disponibilidad en todo momento a favor del usuario, sus beneficiarios o herederos.

El USUARIO que adquiera productos o servicios deberán tomar en consideración que Dilo se apega a las leyes, normativas y regulaciones vigentes, las personas con beneficios de ley deberán acreditar su identidad para la obtención de beneficios y/o el cumplimiento de las obligaciones, comprometiéndose a hacer buen uso de los medios de pagos y compras digitales ofrecidos en la Plataforma Digital Dilo.

OCTAVA: OTRAS OBLIGACIONES DEL USUARIO

1. Los USUARIOS que utilicen los productos y servicios disponibles en la Plataforma Digital deberán aceptar los términos y condiciones este.

2. El USUARIO declara haber proporcionar datos correctos, actualizados y completos al registrarse en la plataforma, y deberán mantener esta información fidedigna al día.

3. El USUARIO se compromete a cumplir con todas las leyes y regulaciones locales, nacionales e internacionales, así como las políticas internas de la institución aplicables al usar la plataforma digital.

4. La propiedad intelectual es exclusiva de DILO, los usuarios no deben infringir derechos de autor, marcas registradas, patentes u otros derechos de propiedad intelectual relacionados con el contenido disponible en la plataforma digital Dilo.

5. No se permitirá el uso de la plataforma para ser utilizada por usuarios con montajes con contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, obsceno, violento o que infrinja los derechos de terceros.

6. Los USUARIOS no podrán realizar acciones fraudulentas, como el uso de tarjetas de crédito robadas, realizar estafas, suplantación de identidad o cualquier otra actividad ilícita.

7. No se permitirá el uso de programas automáticos, bots, scripts u otros métodos para interactuar con la plataforma de manera no autorizada o para afectar su funcionamiento.

8. Los USUARIOS deberán proteger la confidencialidad de sus credenciales, (como nombre de usuario y contraseña), PIN de validación y notificar de inmediato a nuestro centro de atención DILO en caso de que detecten un uso no autorizado de su cuenta.

NOVENA: RESPONSALIBILIDADES DE DILO:

En caso de que se realice un débito no autorizado por el USUARIO por razones imputables a DILO, se le devolverá el pago incluidas las comisiones a la brevedad disponible tras la identificación del error o presentación del Reclamo.

Se exceptúa, o no aplicará, tal devolución en caso en que se realice una transacción no autorizada personalmente por el USUARIO que no ha mantenido las medidas de seguridad de acuerdo con lo establecido en EL CONTRATO. En este caso, el USUARIO se responsabiliza por la pérdida de el/los monto/s de la/s transacción/es realizada/s. Todo caso en el cual el USUARIO no se haya apegado al procedimiento de Atención de Reclamos descrito en la CLÁUSULA DÉCIMAPRIMERA.

DILO declara mantener la infraestructura, plataforma tecnológica y redes de comunicación, debidamente dictaminadas por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL), que permitan realizar las transacciones en tiempo real; además de garantizar la seguridad de la información y contar con el recurso humano acorde con las operaciones que realiza.

DILO informa al USUARIO que el saldo a su favor en la billetera electrónica objeto de EL CONTRATO está garantizado conforme al Reglamento para la Autorización y Funcionamiento de la Instituciones No Bancarias que brinden Servicios de Pago utilizando Dinero Electrónico.

DILO no será responsable por las demoras, interrupciones o deficiencias en la Billetera Electrónica ocasionadas por el servicio de Internet y/o de telefonía móvil utilizado por el USUARIO y/o cualquier otro factor externo.

DÉCIMA: CONFIDENCIALIDAD.

LAS PARTES se comprometen a guardar confidencialidad de la información suministrada y solo podrán utilizarla para los propósitos autorizado en EL CONTRATO. Tienen el carácter de “Información Confidencial” todos aquellos elementos y datos de cualquier clase que LAS PARTES entreguen, revelen o proporcionen por cualquier medio, o bien, a los que tengan acceso o conocimiento con motivo de EL CONTRATO y que se hayan entregado, revelado o proporcionado en forma escrita, gráfica o contenida en cualquier tipo de soporte, ya sea medios electrónicos o electromagnéticos. La Información Confidencial no incluye ninguna información a la cual DILO tuviese acceso, porque:

1. Fuese de conocimiento público, o que DILO la conociese o estuviese en posesión de ella;

2. Fuese información que sea desarrollada de manera independiente por DILO sin el uso o referencia de la información del USUARIO; o

3. DILO la obtuvo de una fuente que no sea el USUARIO.

DÉCIMO PRIMERA: RECLAMOS.

En caso de existir algún Reclamo en relación con los productos y Servicios proporcionados, el USUARIO se hará servir del siguiente procedimiento para la resolución de este por medio de:

En primera instancia, el USUARIO reportará todo reclamo en relación con los productos y servicios proporcionados: (i) Llamando a Servicio al Cliente a los números indicados en la página web www.dilohn.com o (ii) Presentándose a cualquier agencia habilitada con Servicio al Cliente de DILO, (iii) en la opción de Contáctanos en la plataforma digital Dilo instalada en el dispositivo de uso del usuario

En caso de no estar satisfecho podrá realizar una queja o reclamo formal mediante los siguientes Centros de Atención:

a. Portal de Información a través de la página web www.dilohn.com.

b. Oficinas con Servicio de Atención al Cliente desde los Agentes, Agencias y Centros de transacciones habilitados.

Los Puntos de Reclamo anteriormente señalados, estarán disponibles en los horarios que DILO establezca, los mismos que estarán expuestos en lugares visibles de los Centros de Atención y/o serán dados a conocer al USUARIO a través en la página web www.dilohn.com.

El USUARIO deberá contar con el uso de internet para poder realizar el llenado de la hoja de queja o reclamación digital que se encuentra cargada en la página web de la Institución.

DILO atenderá el reclamo en el plazo de diez (10) días hábiles, pudiendo solicitar una prórroga de diez (10) días más en caso de ser necesario, con el único fin de otorgar una respuesta clara, íntegra y oportuna. En aquellos casos en que la respuesta brindada por DILO no fuese satisfactoria para el USUARIO, éste podrá interponer su reclamo ante la Comisión Nacional de Bancos y Seguros (CNBS).

DÉCIMO SEGUNDA: PÉRDIDA, ROBO, HURTO O DESTRUCCIÓN DEL DISPOSITIVO MÓVIL.

En casos de pérdida, robo, hurto o destrucción del dispositivo móvil, el USUARIO estará obligado a dar aviso de inmediato a DILO el cual deberá llevar un registro de notificación de tal circunstancia y deberá proveer al usuario un número de referencia de la notificación que evidencie el reporte. Ante la notificación por parte del USUARIO, DILO procederá de inmediato a bloquear o cancelar el acceso a la Billetera Electrónica o al Portal Electrónico con el fin de evitar el uso indebido por parte de terceros no autorizados. En este caso, la responsabilidad del USUARIO cesará una vez que éste realice la notificación a DILO.

Para estos efectos, DILO establecerá procedimientos claros, eficientes y oportunos para el reporte de cualquiera de las circunstancias descritas en la presente Cláusula, así como habilitar los canales que sean pertinentes para su reporte o notificación, los cuales estarán disponibles las veinticuatro (24) horas y los siete (7) días de la semana y descritos en la página web www.dilohn.com Para estos casos, DILO informará al USUARIO sobre el procedimiento a seguir para la reactivación de su Billetera Electrónica o a los diferentes productos y servicios ofrecidos en el Portal Dilo.

El retraso en el reporte por el USUARIO o por la falta de acreditación de los elementos de verificación requeridos en la CLÁUSULA DECIMOTERCERA podrá afectar la seguridad de la Billetera Electrónica del USUARIO, lo cual podría resultar en la pérdida de los fondos acreditados en la Billetera Electrónica, en cuyo caso las consecuencias quedan a entera responsabilidad del USUARIO, sin culpa o responsabilidad alguna de DILO

DÉCIMO TERCERA: MEDIDAS DE SEGURIDAD DE VERIFICACIÓN DE USUARIO.

DILO ha previsto que podría utilizarse como mecanismos de control para preservar la seguridad de las operaciones realizadas a través de la Billetera Electrónica:

a. Código/Número de identificación personal (PIN): Al ingresar y activar la billetera electrónica el USUARIO definirá un PIN de 4 dígitos que será mediante el cual podrá hacer uso de los servicios y operaciones descritos en el punto.

b. Bloqueo automático: La Billetera Electrónica se bloqueará después de Tres (3) intentos fallidos o erróneos en la digitación o introducción del código PIN. Para el restablecimiento del PIN el USUARIO podrá efectuarlo a través del link de reseteo de contraseña.

c. Preguntas de Seguridad: Ante el bloqueo del PIN o reporte de pérdida, robo, hurto o destrucción del dispositivo móvil, el USUARIO podrá realizar la reconfiguración de su PIN correspondiente contestando las preguntas de seguridad correspondientes. Si estas preguntas no son contestadas satisfactoriamente el USUARIO deberá presentarse a cualquier agencia habilitada con Servicio al Cliente señalizadas en la página web www.dilohn.com.

d. El USUARIO reconoce a favor DILO la facultad de adoptar otras medidas de seguridad, cuando fueran necesarias.

Controles Adicionales de Autenticación y Verificación del Dispositivo

DILO también podrá emplear los siguientes mecanismos de autenticación reforzada (Strong Customer Authentication) para verificar la identidad del USUARIO y la legitimidad del dispositivo registrado:

e. Código OTP (One-Time Password):DILO podrá enviar al USUARIO un código temporal de un solo uso (OTP), generado de forma aleatoria y enviado por canales seguros como SMS, notificación push o correo electrónico, según disponibilidad. El OTP podrá utilizarse para verificar identidad, aprobar operaciones sensibles, validar dispositivos nuevos o completar procesos de recuperación de cuenta. El código tiene una vigencia limitada y no debe compartirse con terceros.

f. Autenticación Passwordless (Sin Contraseña): Con base en tecnologías de autenticación avanzada, DILO podrá habilitar mecanismos de acceso sin contraseña, tales como biometría (huella digital, reconocimiento facial), claves criptográficas vinculadas al dispositivo, autenticación mediante enlace seguro (“magic link”) u otros métodos equivalentes que permitan validar la identidad del USUARIO sin necesidad de ingresar un PIN o contraseña. El USUARIO acepta que estos mecanismos podrán utilizarse para iniciar sesión, autorizar transacciones, registrar dispositivos confiables o fortalecer la seguridad de la cuenta.Codigo OTP:

DÉCIMO CUARTA: MODIFICACIONES.

DILO se reserva el derecho de limitar, o modificar los Términos y Condiciones de EL CONTRATO en cualquier momento. El USUARIO acepta que las modificaciones se considerarán aplicables sin necesidad previa aceptación de este, la continuación en el uso de la Billetera Electrónica por parte del USUARIO implicará la total aceptación de estos.

Las modificaciones serán por cualquier medio de comunicación eficaz del cual se pueda conservar evidencia que determine DILO con al menos quince (15) días calendario de anticipación, DILO se reserva el derecho de realizar dicha notificación por cualquier medio accesible al USUARIO, como efecto enunciativo, pero no limitativo, se mencionan los siguientes medios como correo electrónico, aviso o notificación en el portal de internet o la aplicación móvil, medios de comunicación masivos, SMS, entre otros.

DÉCIMO QUINTA: TERMINACIÓN DE EL CONTRATO.

DILO tendrá en todo momento el derecho de negar, restringir, suspender, cancelar o condicionarle el acceso o utilización de los canales digitales, total o parcialmente, de forma temporal o definitiva a su entera discreción, sin necesidad de previo aviso y sin responsabilidad de su parte en cualquiera de los siguientes casos:

a. Que al momento de realizar las validaciones o verificaciones pertinentes se evidencie que en el presente contrato se han registrado los datos de identificación del USUARIO de forma incompleta o errada.

b. Si el USUARIO se negase a proporcionar información sobre sus operaciones, cuando esta fuera requerida por la unidad de Cumplimiento.

c. Que el USUARIO proporcione información y documentos de identificación falsos al afiliarse al servicio de Billetera Electrónica o al momento de respaldar sus operaciones.

d. Incumplimiento de cualquiera de las condiciones de uso de la Billetera Electrónica, contenido en EL CONTRATO; o cualquier otra condición aplicable a los servicios ofrecidos.

e. Por motivos técnicos y funcionales propios del servicio o de terceros.

f. Por motivos de caso fortuito o fuerza mayor que imposibilite, retrase, demore la ejecución o no permita la realización exitosa del servicio. Por duda razonable respecto uso indebido, inapropiado o ilegal de la Billetera Electrónica en relación de cualquier normativa aplicable.

El USUARIO estará facultado para cancelar la cuenta de Billetera Electrónica en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso y sin responsabilidad de su parte, para lo cual podrá dar de baja su cuenta mediante el siguiente procedimiento establecido en la página web www.dilohn.com.

La simple eliminación de la aplicación móvil de su dispositivo móvil no conlleva la terminación de EL CONTRATO, en caso se desee realizar el proceso de baja o cierre de la cuenta creada por el USUARIO deberá proceder con el procedimiento establecido en el párrafo inmediato anterior.

DÉCIMO SEXTA: PROVISIÓN DE INFORMACIÓN A LAS AUTORIDADES COMPETENTES.

El USUARIO reconoce que DILO se rige bajo políticas Anti-Lavado de Dinero y Anti-Financiamiento al Terrorismo con el fin de prevenir, detectar y reportar los actos, omisiones u operaciones que pudieran favorecer, auxiliar o cooperar para la comisión de los delitos de terrorismo y lavado de dinero.

En virtud de lo expuesto el USUARIO declara por derecho propio que:

a. Mantendrá actualizada la información proporcionada para que corresponda a la realidad y veracidad de esta.

b. Que la información consignada en el Registro de Dinero Electrónico es fidedigna y que es el titular y portador del documento de identificación consignado.

c. Que los fondos o valores que enviará y recibirá mensualmente a través del servicio de la Billetera Electrónica Dilo, estarán dentro de los límites establecidos y éstos no tendrán un origen o destino ilícito que se encuentren relacionados con los delitos generadores de Lavado de Dinero y de Activos y/o Financiamiento al Terrorismo establecidos en la regulación local aplicable.

d. Que no admitirá que terceros actuando en su nombre realicen transacciones a través del servicio de la Billetera Electrónica Dilo con fondos o bienes provenientes de actividades ilícitas.

e. Que a la fecha no se le ha comprobado judicialmente participación en actividades relacionadas con el narcotráfico y delitos conexos, de lavado de dinero, de activos y financiamiento al terrorismo, tanto en la jurisdicción nacional o en el extranjero.

f. Que exime a DILO de toda responsabilidad que se derive por cualquier tipo de información errónea, falsa o inexacta que hubiere presentado o de cualquier violación legal, mientras se mantenga la relación contractual.

El USUARIO declara y acepta que DILO comparta la información solicitada por el Banco Central de Honduras (BCH), Comisión Nacional de Bancos y Seguros (CNBS), las Autoridades Administrativas y Judiciales de la República de Honduras que acrediten competencia para este tipo de solicitudes.

TÍTULO II.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE UTILIZACIÓN DEL PORTAL DE INTERNET O LA APLICACIÓN MÓVIL “DILO”

DÉCIMO SÉPTIMA: ACCESO A LA BILLETERA ELECTRÓNICA.

El USUARIO debe disponer de un dispositivo móvil con sistema operativo Android 9.0 o superior o con iOS 14 o superior, o dispositivo que le brinde acceso al aplicativo o portal de internet, los cuales deben estar conectados a internet al momento de ejecutar cualquiera de las operaciones.

El USUARIO podrá acceder a la Billetera Electrónica desde un teléfono móvil o dispositivo, descargando la aplicación oficial desde el Play Store para dispositivos móviles Android y APP Store desde dispositivos móviles iOS o accediendo en la página web www.dilohn.com.

DÉCIMO OCTAVA: MEDIDAS Y REQUERIMIENTOS DE SEGURIDAD QUE DEBERÁN SER ADOPTADAS POR EL USUARIO PARA MANEJO DE LA BILLETERA ELECTRÓNICA. 

DILO informa al USUARIO de manera expresa sobre las medidas y requerimientos de seguridad para el manejo de la Billetera Electrónica, por su parte el USUARIO acepta comprender el deber y la obligación de cumplir con las medidas de seguridad sugeridas que a continuación se exponen:

1. El USUARIO definirá un PIN de Cuatro (4) dígitos, el cual será utilizada para iniciar sesión en la Billetera Electrónica, siendo responsable el USUARIO por el uso de la misma.

2. EL USUARIO acepta que el PIN utilizados para operar su Billetera Electrónica constituyen a su autorización respecto a las transacciones.

3. El USUARIO tomará todas las medidas razonables para mantener seguro y resguardado su PIN en todo momento. El personal de DILO en ningún momento le pedirá que proporcione su PIN, ni que lo proporcione a terceros.

4. Se recomienda al USUARIO cambiar su PIN periódicamente o cuando o estime conveniente de acuerdo a su actividad, con el fin de minimizar el riesgo de violación de la seguridad de su Billetera Electrónica.

5. Se recomienda al USUARIO no elegir un PIN que sea fácil de adivinar o fácilmente identificable con su información personal.

6. El USUARIO comprende que es el único responsable de su PIN de la Billetera Electrónica, de manera que esta no podrá ser compartida ni divulgada bajo medio ya sea escrito, electrónico o, y en el caso que se dé por culpa o negligencia del USUARIO queda bajo entera responsabilidad del USUARIO los efectos de dichas operaciones.

7. DILO podrá poner a disposición del USUARIO, servicios que requieran medidas de seguridad adicionales, con los cuales el USUARIO deberá de conocer una vez notificados.

DÉCIMO NOVENA: AUTORIZACIONES PARA UTILIZACIÓN DE DISTINTAS TECNOLOGÍAS DEL PORTAL DE INTERNET O LA APLICACIÓN MÓVIL. 

El USUARIO acepta que el portal de internet o la aplicación móvil solicite/n acceso a las diferentes tecnologías que permitan brindar un mejor servicio, como lo podrá ser grabación de imagen y video, ubicación en tiempo real, y cualquier otra tecnología desarrollada y disponible de los dispositivos móviles que DILO desee implementar para dar un mejor servicio.

En los casos que se desee revocar dicha autorización deberá modificarse de manera voluntaria y manual las configuraciones y autorizaciones en su dispositivo móvil por parte del USUARIO.

VIGÉSIMA: POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y AUTORIZACIÓN DE LA UTILIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN.

El USUARIO declara conocer, aceptar y autorizar a DILO para que pueda almacenar, consultar, procesar, reportar, actualizar, validar, intercambiar, compartir, transferir, enviar, modificar, analizar, utilizar, eliminar y sustituir la información relacionada con EL USUARIO a terceros relacionados, terceros no relacionados, burós de crédito, bases de información, entidades gubernamentales y/o regulatorias que sea requerida por relaciones comerciales, contractuales, de prestación de servicios, como ente supervisado y/o colaborar que permitan el desarrollo y los fines principales y accesorios de EL CONTRATO.

DILO almacenará la información solicitada en el Formulario de Registro y Activación procesará la información del USUARIO utilizada a través del portal de internet y la aplicación móvil, bajo las medidas de seguridad oportunas y de acuerdo a las exigencias de la Legislación Hondureña. 

DILO podrá en cualquier momento realizar la validación y/o verificación de dicha información e implementar procesamiento de datos para generar estadísticas, controles de calidad, controles de transacciones, supervisión, análisis de riesgos y demás estudios requeridos por DILO para los fines y mejoras del servicio objeto de EL CONTRATO o en cumplimiento de CLÁUSULA DECIMOSEPTIMA.

DILO podrá en cualquier momento realizar el manejo de la información para poder brindar personalización, asesoramiento y mejoras en el desarrollo de los servicios principales y accesorios a favor del USUARIO.

El USUARIO o su representante legal debidamente acreditado podrán limitar el uso o divulgación de sus datos personales; asimismo, podrá ejercer, cuando procedan, los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición que la Constitución prevé mediante solicitud escrita.

VIGÉSIMO PRIMERA: AUTORIZACIONES PARA NOTIFICACIONES.

EL USUARIO acepta que el aplicativo electrónico solicite acceso a realizar notificaciones por medio de correo electrónico, SMS, el portal de internet o la aplicación móvil para poder realizar comunicados, presentar publicidad o información, describir actualizaciones y demás comunicaciones necesarias que deba o sea de interés de conocer del USUARIO.

EL USUARIO acepta de manera expresa que se le puede remitir promociones y/o publicidad de los Comercios Afiliados a la Red Dilo a los cuales ha asistido, visitado o interactuado.

VIGÉSIMO SEGUNDA: ACCESO AL PORTAL DE INTERNET O LA APLICACIÓN MÓVIL.

EL USUARIO queda notificado y enterado que para el acceso y utilización del portal de internet o la aplicación móvil deberá está conectado a una red que brinde acceso a internet, pudiendo esta ser privada o pública, por medio de planes de datos y voz que el USUARIO adquiera con un Operador de Telefonía Móvil y/o Servicios de Internet de su elección. El USUARIO tendrá a su propio cuidado y costo el acceso a una red que brinde acceso a internet y el dispositivo móvil del cual desee acceder.

Las bajas medidas de seguridad y control de acceso a una red de internet, y/o la falta de acceso total a una red de internet, no conllevan responsabilidad alguna para DILO siendo el USUARIO libre de elegir el Operador de Telefonía Móvil y/o Servicios de Internet.

El USUARIO entiende y acepta que la descarga, acceso y uso de la Billetera Electrónica no implica la obligación por parte de DILO de controlar la ausencia de virus o cualquier otro elemento informático dañino, y que corresponderá al USUARIO la implementación de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos de sus dispositivos, no siendo DILO responsable por los daños, perjuicios, gastos o pérdidas que la falta de aplicación de los mismos pudiera ocasionar.

VIGÉSIMO TERCERA: PROHIBICIÓN DE ACCESO A BACK OFFICE DE PORTAL DE INTERNET O LA APLICACIÓN MÓVIL. 

El USUARIO queda totalmente prohibido en poder acceder o intentar acceder al Back Office del aplicativo electrónico, cualquier intento o acceso realizado y no autorizado corresponderá a la terminación inmediata de EL CONTRATO, y facultará a DILO a interponer los procesos legales correspondientes.